Garantia

Aqui na Lumi Pratas, queremos que você aproveite ao máximo seus acessórios de prata. Por isso, oferecemos uma garantia vitalícia em relação à matéria-prima, ou seja, a garantia cobre exclusivamente o material da prata. Antes de enviarmos os produtos, eles passam por três testes de qualidade para garantir a sua satisfação. No entanto, é importante destacar que nossa garantia não abrange os seguintes itens:

• Queda de pedras: Infelizmente, não podemos garantir que as pedras permaneçam fixas em caso de queda.
• Quebra de correntes: Independente de ser colar, pulseira ou tornozeleira, a quebra da corrente não está coberta pela garantia.
• Mau uso: Se ocorrer algum dano devido a mau uso do acessório, ele não será coberto pela garantia.
• Amassados: Danos causados por amassados não são contemplados pela garantia.
• Perda: Não nos responsabilizamos por perdas de acessórios.
• Oxidação da peça: Embora a prata seja resistente à oxidação, não podemos garantir que ela não ocorra com o tempo.
• Desgaste da esmaltação de produtos com resinas coloridas: A esmaltação colorida pode sofrer desgaste com o uso, e isso não está coberto pela garantia.
• Danos decorrentes de utilização, como batidas e arranhões: Qualquer dano causado pelo uso diário, como batidas ou arranhões, não está coberto pela garantia.

No caso de quebra de corrente, é importante destacar que a garantia não abrange o conserto sem custos, independentemente do tempo de uso. No entanto, você pode enviar o acessório para o nosso escritório para que possamos realizar o conserto. Nesses casos, será cobrada uma taxa de solda ou manutenção do acessório.

Produtos com esmaltação colorida devem ser evitados o contato com água, pois isso pode causar desgaste e alteração na parte colorida do produto. É importante ressaltar que nesses casos, a garantia não cobrirá eventuais danos causados pela exposição à água.

Nossos produtos são confeccionados em Prata 925 e alguns piercings possuem haste de aço cirúrgico. Para mais informações sobre cada produto, consulte as descrições individuais.

Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Confira também nossas dicas de uso e conservação das peças para garantir a durabilidade e beleza dos seus acessórios!

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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Lumi Pratas, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer uma experiência de compra tranquila. Seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), estabelecemos uma política clara para trocas e devoluções.

TROCAS:

Se você não ficou totalmente satisfeito(a) com a sua compra, fique tranquilo(a), nosso processo de troca online é rápido e descomplicado!

A primeira troca é POR NOSSA CONTA, o que significa que cobriremos o custo do frete de envio do produto até a Lumi Pratas, e o frete de retorno será pago pelo consumidor. Você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento da sua compra, contados a partir da data de entrega conforme constar no Código de Rastreio (Correios ou Motoboy).

Todas as trocas são feitas por meio de créditos adicionados ao cadastro utilizado para a compra. Assim que nossa equipe receber o pedido, faremos uma análise de qualidade para verificar se as peças estão sem indícios de uso e dentro das condições de troca, o que será feito em até 5 dias úteis. Uma vez aprovada, você receberá uma notificação por e-mail informando que o valor das peças foi creditado em sua conta para ser utilizado em uma nova compra em nosso site, dentro do prazo de 30 dias corridos.

COMO SOLICITAR A TROCA:

Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política, por favor, entre em contato pelo e-mail: contato@lumipratas.com, fornecendo as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Nome da peça ou produto a ser trocado;
• Foto do produto em mãos;
• Motivo da troca.

Com essas informações, daremos início ao processo de troca.

DEVOLUÇÃO:

Caso você não tenha ficado satisfeito(a) com a sua compra e deseje realizar a devolução, você poderá solicitar o reembolso do valor pago dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido sem indícios de uso, sem violação da embalagem plástica e tag, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e todos os acessórios e/ou brindes.

Assim que recebermos o produto, faremos uma análise de qualidade para verificar se ele está dentro das condições de devolução, o que será feito em até 5 dias úteis. Uma vez aprovada, entraremos em contato por e-mail para realizar o reembolso do valor pago.

Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo para ressarcimento pode variar dependendo da administradora do cartão, que será notificada e realizará o estorno na fatura seguinte ou em até 3 faturas. Em caso de reembolso via boleto para conta bancária, o prazo é de até 15 dias úteis a partir da data de solicitação, e será realizado por meio de transferência bancária conforme os dados preenchidos no momento da solicitação da devolução.

COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO:

Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política, por favor, entre em contato pelo e-mail: contato@lumipratas.com, fornecendo as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Nome da peça ou produto a ser devolvido;
• Foto do produto em mãos;
• Motivo da devolução.

Com essas informações, daremos início ao processo de devolução.

Atenção: O produto deve ser encaminhado na embalagem original para evitar custos adicionais com a embalagem. Caso você tenha perdido ou descartado a embalagem original, você poderá enviar em outra embalagem de sua preferência. No entanto, ressaltamos que a Lumi Pratas não arca com os custos da embalagem e não se responsabiliza caso esteja fora dos padrões citados acima.